Wielu właścicieli firm w Ostródzie, Elblągu czy Iławie na hasło „branding” reaguje wzruszeniem ramion. „To dla dużych korporacji z Warszawy, my mamy po prostu logo na aucie” – słyszę czasem na spotkaniach.
Prawda jest jednak inna: Każda firma tworzy branding. Świadomie lub nie, projektujesz w głowach swoich klientów obraz Twojej marki. Robisz to za każdym razem, gdy odbierasz telefon, gdy wysyłasz ofertę, a nawet wtedy, gdy Twój pracownik parkuje oklejone auto pod sklepem. Jeśli nie zarządzasz tym procesem świadomie, Twój branding tworzy się intuicyjnie – a to rzadko prowadzi do stabilnego wzrostu sprzedaży.
Czym właściwie jest branding? (Definicja)
W zabart.com definiujemy branding prosto:
Branding to proces budowania unikalnej tożsamości marki oraz zarządzania jej wizerunkiem w taki sposób, aby wywoływać konkretne skojarzenia i emocje w umyśle odbiorcy.
To nie jest „rzecz”, którą kupujesz. To doświadczenie, które obiecujesz i dostarczasz.
Branding na czynniki pierwsze: Od fundamentu do detalu
Rozbijmy tę definicję na konkretne elementy, które składają się na to, jak widzą Cię klienci w naszym regionie i w sieci.
1. Strategia i DNA marki (Co jest pod spodem?)
To najważniejszy, a często pomijany etap. Zanim powstanie jakikolwiek projekt graficzny, musisz wiedzieć:
Misja: Dlaczego Twoja firma w ogóle istnieje (poza zarabianiem pieniędzy)?
Wartości: Czym się kierujesz? Czy jesteś najtańszy, czy może najbardziej rzetelny?
Grupa docelowa: Do kogo mówisz? Inaczej komunikujemy się z rolnikiem, a inaczej z dyrektorem marketingu w urzędzie miasta.
2. Tożsamość wizualna (Co widzą oczy?)
To jest ta część „świadoma”, o której myśli większość. Ale diabeł tkwi w spójności:
Logo: Twój znak rozpoznawczy. Musi być czytelne zarówno na wizytówce, jak i na wielkim banerze przy drodze krajowej nr 7.
Kolorystyka i typografia: Kolory budzą emocje (niebieski to zaufanie, pomarańczowy to energia). Spójna czcionka sprawia, że oferta wygląda profesjonalnie.
Design strony www: W dzisiejszych czasach to Twoja główna siedziba. Jeśli strona „rozjeżdża się” na telefonie, Twój branding krzyczy: „Nie dbam o detale”.
3. Komunikacja i język marki (Jak brzmisz?)
To, jak piszesz posty na Facebooku i jak odpowiadasz na opinie w Google Maps, buduje Twój branding podświadomie.
Tone of Voice: Czy jesteś na „Ty”, czy zachowujesz dystans?
Copywriting: Czy Twoje teksty rozwiązują problemy klienta, czy tylko chwalą się latami doświadczenia?
4. Doświadczenie klienta (Customer Experience)
To tutaj branding styka się z rzeczywistością.
Obsługa: Czy klient czuje się zaopiekowany?
Jakość produktu/usługi: Branding obiecuje, a produkt musi tę obietnicę dowieźć. Jeśli obiecujesz „nowoczesność”, a Twoje biuro w Olsztynie zatrzymało się w latach 90., powstaje zgrzyt (dysonans poznawczy).
Dlaczego nawet najmniejsze firmy w naszym regionie potrzebują brandingu?
W lokalnym biznesie branding to Twoja tarcza przed konkurencją cenową. Gdy klient widzi dwie firmy oferujące to samo, wybierze tę, którą zna, lubi i której ufa. Dobry branding skraca proces sprzedaży i pozwala na wyższe marże.
W zabart.com nie zajmujemy się tylko „rysowaniem logo”.
Pomagamy firmom z Ostródy i okolic zrozumieć, co już teraz komunikują światu i jak to poukładać, by pracowało na ich zysk.
Pamiętaj: Twój branding i tak powstaje. Pytanie brzmi: czy chcesz być jego architektem, czy tylko obserwatorem?
Sprawdź jak to jest z brandingiem u Ciebie!
Dajemy Ci checklistę, dzięki której samodzielnie zrobisz szybki audyt.
Checklista brandingu od zabart.com
I. Fundamenty (Strategia)
Czy potrafisz w dwóch zdaniach powiedzieć, co wyróżnia Cię na tle konkurencji z Olsztyna/Ostródy/Iławy?
Czy masz jasno określoną grupę docelową (wiesz, do kogo mówisz)?
Czy Twoje wartości są widoczne w codziennej pracy (np. terminowość, jakość)?
II. Wygląd (Tożsamość wizualna)
Czy Twoje logo wygląda profesjonalnie na różnych tłach (jasne/ciemne)?
Czy używasz spójnych kolorów i czcionek na stronie, w social mediach i na materiałach drukowanych?
Czy Twoja strona www jest w pełni responsywna (czytelna na smartfonie)?
Czy zdjęcia Twoich realizacji lub zespołu są wysokiej jakości?
III. Komunikacja (Głos marki)
Czy styl pisania postów i ofert pasuje do charakteru Twojej firmy (np. profesjonalny vs. koleżeński)?
Czy regularnie odpowiadasz na opinie w Google (nawet te trudne)?
Czy Twoje oferty handlowe są przejrzyste i estetyczne?
IV. Doświadczenie (Customer Experience)
Czy klient po zakupie czuje, że obietnica z reklamy została spełniona?
Czy Twój punkt stacjonarny lub biuro wizualnie współgra z tym, co pokazujesz w sieci?
Wynik:
Większość na TAK: Gratulacje! Twoja marka ma solidne podstawy.
Sporo na NIE: Twoja marka może wysyłać sprzeczne sygnały. Czas to poukładać – w zabart.com wiemy, jak to zrobić!
